Een conversie is het moment waarop een bezoeker doet wat jij wilt: een offerte aanvragen, bellen, zich aanmelden of iets kopen. Conversie-optimalisatie is je website zo bijsturen dat een groter deel van je bezoekers dat doet.
Het is het slimste wat je kunt doen voordat je meer geld in verkeer steekt. Twee keer zoveel bezoekers op een site die niet werkt, geeft twee keer zoveel gemiste kansen.
Begin met één doel en één getal
Kies wat je site in de eerste plaats moet opleveren. Een aanvraag via het formulier is een doel. “Meer bezoekers” is dat niet. Bepaal daarna je conversiepercentage: het aantal aanvragen gedeeld door het aantal bezoekers. Haal je dat niet uit je statistieken, dan ontbreekt de meting. Zet die dan eerst op, want zonder startcijfer weet je straks niet of iets heeft geholpen.
Kijk waar mensen afhaken
In Google Analytics zie je welke pagina’s veel bezoekers krijgen en weinig opleveren. Een pagina met veel verkeer en veel vertrek is de beste plek om te beginnen. Op de pagina zelf helpen opnames en heatmaps, bijvoorbeeld met het gratis Microsoft Clarity. Zo zie je waar iemand klikt en waar hij stopt met scrollen. Vraag daarvoor wel toestemming in je cookiemelding.
Neem drempels weg
Een bezoeker kent je niet. Dat is de grootste drempel, en je haalt hem weg met bewijs:
- reviews of een quote van een klant, bij voorkeur met naam en bedrijf;
- een Over ons-pagina met de mensen achter het bedrijf;
- een keurmerk of lidmaatschap, als je er een hebt dat iets betekent;
- https op je hele site, zodat de browser geen waarschuwing toont.
Noem alleen wat waar is. Liever geen quote dan een verzonnen quote.
Zeg meteen wat je biedt
De meeste bezoekers beslissen in een paar seconden of ze blijven. Zet bovenaan wat je doet, voor wie en wat de bezoeker kan doen. Open met het probleem van je klant, daarna met jouw antwoord. Kies bewust tussen je en u, en houd dat overal vol.
Een voorbeeld, met een verzonnen bedrijf. Een kop als “Welkom bij Jansen Installatie” zegt niets. “Verwarming kapot? Jansen Installatie komt langs en plant de afspraak online” zegt wat het is, voor wie, en wat je nu kunt doen.
Maak het makkelijk
- Snelheid. Een trage pagina verliest bezoekers voordat ze iets gelezen hebben. Verklein afbeeldingen en haal scripts weg die je niet gebruikt.
- Korte teksten. Eén idee per alinea, tussenkoppen waar mensen op scannen.
- Eén duidelijke knop. Een pagina met vijf verschillende acties krijgt er meestal geen enkele.
- Contactgegevens op elke pagina. In de kop of onderaan, maar zonder zoeken.
- Een kort formulier. Elk extra veld kost aanvragen. Vraag alleen wat je nodig hebt voor een eerste gesprek.
Vergeet de telefoon niet
Bekijk je site op een telefoon met je duim, niet met een muis. Zijn knoppen groot genoeg om te raken? Staat het formulier niet half onder het toetsenbord? Veel sites verliezen hier meer aanvragen dan op de computer, omdat niemand het mobiel heeft uitgeprobeerd.
Test één ding tegelijk
Pas je vijf dingen tegelijk aan, dan weet je niet welke werkte. Verander één element, laat het een paar weken staan en vergelijk het met je startcijfer. Heb je weinig bezoekers? Dan duurt het langer voordat een verschil zichtbaar wordt. Dat is geen reden om te gokken: kies dan grotere veranderingen in plaats van een andere knopkleur.
Zo ziet je eerste ronde eruit
- Kies het doel en schrijf op welke KPI hoort bij succes.
- Meet het startcijfer.
- Kies de pagina met de meeste gemiste kansen.
- Bedenk één verandering met een duidelijke reden.
- Voer hem door, wacht en vergelijk.
- Houd wat werkt. Zet wat niet werkt terug en kies de volgende.
Wil je dat iemand meedenkt over je site? Lees wat wij doen bij Websites.