Algemene voorwaarden en servicevoorwaarden

Junnect B.V., gevestigd te Roosendaal, KvK-nummer 97395064.

Geldig vanaf 27 mei 2025 · laatst gewijzigd op 14 augustus 2026.

Algemene voorwaarden

Hoofdstuk 1: Definities

Junnect B.V., gevestigd te Roosendaal onder KvK-nummer 97395064, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als Opdrachtnemer.
Klant: degene met wie Opdrachtnemer een Overeenkomst is aangegaan. Waar in deze voorwaarden of in een Overeenkomst ‘Opdrachtgever’ staat, wordt daarmee de Klant bedoeld.
Partijen: Opdrachtnemer en Klant samen.
Diensten: alle werkzaamheden en dienstverlening die Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst voor de Klant verricht of laat verrichten.
Product: alle resultaten van de Diensten die door Opdrachtnemer gedurende de Overeenkomst worden gecreëerd en welke staan vermeld in of voortvloeien uit de Overeenkomst.
Overeenkomst: de ‘Overeenkomst’, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, wordt vastgesteld door middel van een schriftelijke overeenkomst, hetzij via een getekende offerte of een uitdrukkelijk getekende overeenkomst. ‘Schriftelijk’ omvat zowel fysieke documenten als elektronische correspondentie, zoals e-mail. Bij overeenkomsten via e-mail wordt de Overeenkomst als gesloten beschouwd wanneer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door de aanbieder is bevestigd.

Hoofdstuk 2: Algemene bepalingen

Artikel 1 — Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Opdrachtnemer.
Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de Klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Artikel 2 — Aanbiedingen en offertes

Aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of de offerte staat vermeld.
Als de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 — Aanvaarding

Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Opdrachtnemer slechts nadat de Klant deze schriftelijk (of elektronisch) heeft bevestigd.

Artikel 4 — Prijzen

Alle prijzen die Opdrachtnemer hanteert zijn in euro’s, zijn exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door Opdrachtnemer vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.
Indien partijen voor een dienstverlening door Opdrachtnemer een totaalbedrag zijn overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste prijs, waarvan niet kan worden afgeweken, zijn overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd om tot 10% van de richtprijs af te wijken.
Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, dient Opdrachtnemer de Klant tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is.
Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, heeft de Klant het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
Alle prijzen die Opdrachtnemer hanteert voor zijn producten of diensten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Opdrachtnemer te allen tijde wijzigen. Prijswijzigingen zijn gebaseerd op de jaarlijkse indexatie, tenzij de prijswijzigingen voortvloeien uit verhoogde kosten van leveranciers.
Voorafgaand aan de ingang ervan zal Opdrachtnemer prijsaanpassingen meedelen aan de Klant.

Artikel 5 — Aanbetaling

Opdrachtnemer rekent een aanbetaling aan de Klant bij aanvang van de opdracht van 25% van de totale offerte, of onderdelen hiervan, die betrekking hebben op de dienst ‘Webdesign & -Development’. Bij voltooiing van de designfase (zie de website voor meer informatie) zal er een volgende aanbetaling van 25% in rekening worden gebracht. Het resterende bedrag wordt in rekening gebracht bij voltooiing van de opdracht.
Opdrachtnemer rekent een aanbetaling van 100% aan de Klant bij aanvang van een opdracht die geen betrekking heeft op de dienst ‘Webdesign & -Development’, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 — Betaling

Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum betaald zijn, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de declaratie een andere betaaltermijn vermeld is.
Wanneer de Klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan Opdrachtnemer. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de Klant niet tijdig betaalt, mag Opdrachtnemer zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
In het geval dat de Klant nalaat mee te werken aan de uitvoering van de overeenkomst zoals is overeengekomen met de Opdrachtnemer, blijft hij niettemin verplicht tot betaling van de overeengekomen vergoeding aan de Opdrachtnemer. Onder weigering tot medewerking valt, maar is niet beperkt tot, het niet adequaat reageren op pogingen tot contact door de Opdrachtnemer binnen een tijdspanne van twee weken.

Artikel 7 — Garantie

Wanneer partijen een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Opdrachtnemer enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.

Artikel 8 — Uitvoering van de overeenkomst

Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
Opdrachtnemer heeft het recht om de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden.
De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot door de Klant.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat Opdrachtnemer tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
Indien de Klant er niet voor heeft gezorgd dat Opdrachtnemer tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en/of extra uren voor rekening van de Klant.
De overeenkomst wordt uitgevoerd met inachtneming van de servicevoorwaarden van Opdrachtnemer.

Artikel 9 — Duur van de overeenkomst betreffende een dienst

De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en de Klant betreffende een dienst of diensten wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Zijn partijen binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van deze termijn moet de Klant Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen.

Artikel 10 — Opzeggen overeenkomst dienst voor onbepaalde tijd

De Klant kan een overeenkomst voor een dienst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 2 kalendermaanden.
Opdrachtnemer kan een overeenkomst voor een dienst die voor onbepaalde tijd is aangegaan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 2 kalendermaanden, tenzij in deze voorwaarden of in de Overeenkomst een afwijkende termijn is bepaald.

Artikel 11 — Geheimhouding

Opdrachtnemer houdt iedere informatie (in welke vorm dan ook) die hij van de Klant ontvangt geheim.
Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende de Klant waarvan Opdrachtnemer weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan de Klant schade kan berokkenen.
Opdrachtnemer neemt alle nodige maatregelen om te waarborgen dat hij de in lid 1 en 2 genoemde informatie ook geheimhoudt.
De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie: die al openbaar was voordat Opdrachtnemer deze informatie vernam, of die later openbaar is geworden zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de Opdrachtnemer; of die door Opdrachtnemer openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht.
De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 2 jaar na afloop daarvan.
Bij de verwerking van persoonsgegevens nemen Partijen de toepasselijke privacywetgeving in acht. Afspraken over de verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer ten behoeve van de Klant worden waar vereist afzonderlijk schriftelijk vastgelegd.

Artikel 12 — Vrijwaring

De Klant vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtnemer geleverde producten en/of diensten.

Artikel 13 — Klachten

De Klant dient een door Opdrachtnemer geleverd product of verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen de Klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de Klant Opdrachtnemer daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, op de hoogte te stellen.
De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Opdrachtnemer in staat is hierop adequaat te reageren.
De Klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
Klachten kunnen enkel per e-mail of per brief worden ingediend.
Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Opdrachtnemer gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Artikel 14 — Ingebrekestelling

De Klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaar te maken aan Opdrachtnemer.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat een ingebrekestelling Opdrachtnemer ook daadwerkelijk (tijdig) bereikt.

Artikel 15 — Hoofdelijke aansprakelijkheid Klant

Als Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die overeenkomst aan Opdrachtnemer verschuldigd zijn.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid Opdrachtnemer

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is voor enige schade, is het slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen en omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief, gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.
Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Opdrachtnemer vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 17 — Recht op ontbinding

De Klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer Opdrachtnemer toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
Is de nakoming van de verplichtingen door Opdrachtnemer niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Opdrachtnemer in verzuim is.
Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst met de Klant te ontbinden, indien de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien Opdrachtnemer kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

Artikel 18 — Overmacht

In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Opdrachtnemer in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de Klant niet aan Opdrachtnemer kan worden toegerekend in een van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten aanzien van de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd.
Tot de in lid 1 genoemde overmachtsituatie worden ook — doch niet uitsluitend — gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen, etc.); wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
Indien zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Opdrachtnemer 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Opdrachtnemer er weer aan kan voldoen.
Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
Opdrachtnemer is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van de overmachttoestand enig voordeel geniet.

Artikel 19 — Wijziging van de overeenkomst

Indien na het afsluiten van de overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.

Artikel 20 — Wijziging algemene voorwaarden

Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal Opdrachtnemer zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.

Artikel 21 — Overgang van rechten

Rechten van de Klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van Opdrachtnemer.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.

Artikel 22 — Opschortingsrecht en verrekeningen

De Klant doet afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan Opdrachtnemer te verrekenen met een vordering op Opdrachtnemer.

Artikel 23 — Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Opdrachtnemer bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 24 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd/praktijk houdt/kantoor houdt is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Servicevoorwaarden

Hoofdstuk 1: Intellectueel eigendom

Tenzij in de Overeenkomsten anders is bepaald, berusten alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op al de in het kader van de Overeenkomst verleende Diensten en ontwikkelde Producten, alsmede op alle andere materialen of informatie die Opdrachtnemer ter beschikking heeft gesteld, uitsluitend bij Opdrachtnemer en/of zijn licentiegever(s).
De Klant heeft geen toestemming om enige kennisgeving omtrent intellectuele eigendomsrechten uit Producten te verwijderen en/of te wijzigen.
Het is Opdrachtnemer toegestaan de Diensten en/of Producten en de voor uitvoering van de Overeenkomst gebruikte materialen te gebruiken ten behoeve van eigen promotie en/of publiciteit, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst.

Hoofdstuk 2: Hosting & domeinnamen

De in dit hoofdstuk genoemde ‘hosting & domeinnamen’-bepalingen zijn van toepassing op Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer informatie opslaat en doorgeeft via een communicatienetwerk en waarbij Opdrachtnemer een domeinnaam aanschaft bij zijn leverancier(s) in naam van de Klant. Deze Diensten worden hierna benoemd als ‘de Hostingdiensten’ en ‘de Domeindiensten’.

Artikel 1 — Beschikbaarheid, storingen en onderhoud

Opdrachtnemer spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Hostingdiensten, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
Opdrachtnemer is gerechtigd de Hostingdiensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud. Voorzien onderhoud met naar verwachting merkbare gevolgen voor de Klant wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor enige schade aan de Klant door storingen en/of onderhoud aan de Hostingdiensten van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is gerechtigd de gehoste omgevingen doorlopend en geautomatiseerd te controleren op de aanwezigheid van kwaadaardige bestanden en bekende kwetsbaarheden, en bij een bevestigde treffer geautomatiseerde beheersmaatregelen te treffen overeenkomstig artikel 4 van dit hoofdstuk. Deze controle strekt ter bescherming van de infrastructuur van Opdrachtnemer en van de overige Klanten, en houdt geen verplichting tot en geen verantwoordelijkheid voor het bewaken of beveiligen van de applicatie van de Klant in.
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, omvatten de Hostingdiensten geen back-updienst ten behoeve van de Klant. Voor zover Opdrachtnemer back-ups maakt, geschiedt dit ten behoeve van de continuïteit van zijn eigen dienstverlening; de Klant kan daaraan geen rechten ontlenen en blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van actuele kopieën van zijn gegevens.

Artikel 2 — Wanbetaling en/of schending van de overeenkomst

Opdrachtnemer behoudt het recht de Domeindiensten en Hostingdiensten ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer de Klant aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat de Klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
De Klant vrijwaart en houdt Opdrachtnemer schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door de Klant. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verliezen door de Klant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen.

Artikel 3 — Afbakening van verantwoordelijkheden

De Hostingdiensten omvatten het beschikbaar stellen en beheren van de infrastructuur waarop de website of applicatie van de Klant draait. Hieronder vallen onder meer de server, het besturingssysteem, de webserver, de PHP-omgeving, de databaseserver en de netwerkvoorzieningen.
Het beheer, het onderhoud en de beveiliging van de door of namens de Klant op deze infrastructuur geplaatste applicatie vallen niet onder de Hostingdiensten. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: het contentmanagementsysteem en de kern daarvan, plugins, extensies, thema’s, maatwerkcode, gebruikersaccounts en de daarbij behorende rechten, en de inhoud van de database.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig installeren van beveiligingsupdates voor de in lid 2 genoemde onderdelen, voor het verwijderen van niet langer ondersteunde of niet langer gebruikte onderdelen, en voor het zorgvuldig beheren van toegangsgegevens.
Het bepaalde in dit artikel geldt onverminderd wanneer Opdrachtnemer de applicatie oorspronkelijk heeft ontwikkeld of geleverd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer het applicatiebeheer verzorgt.
Opdrachtnemer kan het in lid 2 en 3 genoemde beheer als afzonderlijke dienst aanbieden. Daarop zijn de bepalingen van de betreffende Overeenkomst van toepassing.

Artikel 4 — Maatregelen bij misbruik en compromittering

Opdrachtnemer is gerechtigd om zonder voorafgaande toestemming van de Klant maatregelen te treffen indien Opdrachtnemer vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat een omgeving van de Klant is gecompromitteerd, wordt misbruikt, of een risico vormt voor de infrastructuur van Opdrachtnemer dan wel voor andere Klanten.
Onder maatregelen als bedoeld in lid 1 worden onder meer verstaan: het in quarantaine plaatsen of verwijderen van bestanden, het blokkeren van netwerkverkeer, het beperken of stopzetten van de uitvoering van scripts, het intrekken of wijzigen van toegangsgegevens, en het geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk maken van de omgeving.
Opdrachtnemer treft uitsluitend die maatregelen die naar het oordeel van Opdrachtnemer noodzakelijk en proportioneel zijn om het geconstateerde risico te beperken.
Opdrachtnemer stelt de Klant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één werkdag, schriftelijk op de hoogte van de getroffen maatregelen en van de aanleiding daartoe.
Opdrachtnemer bewaart, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een kopie van verwijderde of in quarantaine geplaatste bestanden gedurende ten minste dertig kalenderdagen, ten behoeve van nader onderzoek.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen als bedoeld in dit artikel, waaronder uitdrukkelijk begrepen het geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de omgeving van de Klant.
Het treffen van maatregelen als bedoeld in dit artikel laat de verantwoordelijkheden van de Klant uit hoofde van artikel 3 onverlet en houdt geen aanvaarding in van enige verantwoordelijkheid voor het applicatiebeheer.
De in dit artikel bedoelde bevoegdheden strekken ter bescherming van de infrastructuur van Opdrachtnemer en van de overige Klanten. Zij houden voor Opdrachtnemer geen verplichting in om de applicatie van de Klant te bewaken, om kwetsbaarheden of misbruik te ontdekken, of om aangetroffen problemen in de applicatie van de Klant te verhelpen. Dergelijke verplichtingen gelden uitsluitend indien en voor zover de Klant daartoe een afzonderlijke dienst is overeengekomen, zoals Vulnerability Management (Hoofdstuk 6 van deze Servicevoorwaarden).

Artikel 5 — Voortduren van een onveilige situatie

Indien een omgeving van de Klant is gecompromitteerd en de Klant niet binnen een door Opdrachtnemer gestelde redelijke termijn de noodzakelijke herstelmaatregelen treft of laat treffen, is Opdrachtnemer gerechtigd de omgeving ontoegankelijk te maken totdat herstel heeft plaatsgevonden.
Opdrachtnemer stelt de Klant hiervan voorafgaand schriftelijk in kennis, onder vermelding van de termijn en de vereiste maatregelen, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is ter afwending van acuut gevaar.
Indien de situatie ook na toepassing van lid 1 voortduurt, is Opdrachtnemer gerechtigd de Overeenkomst voor de betreffende Hostingdiensten met inachtneming van een opzegtermijn van één maand te beëindigen, in afwijking van artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.
De Klant blijft over de periode tot beëindiging de overeengekomen vergoeding verschuldigd.

Artikel 6 — Meldingen op grond van de privacywetgeving

Voor zover Opdrachtnemer ten aanzien van de Hostingdiensten als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft te gelden, informeert Opdrachtnemer de Klant zonder onredelijke vertraging over een geconstateerd beveiligingsincident waarbij mogelijk persoonsgegevens betrokken zijn.
De in lid 1 bedoelde informatieplicht heeft uitsluitend betrekking op beveiligingsincidenten die Opdrachtnemer daadwerkelijk constateert. Zij houdt geen verplichting in om de applicatie van de Klant actief op incidenten of kwetsbaarheden te onderzoeken, en laat de afbakening van verantwoordelijkheden in artikel 3 en artikel 4 onverlet.
De Klant is als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of sprake is van een datalek in de zin van de wet, en voor een eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen.
Bij de verwerking van persoonsgegevens nemen Partijen de toepasselijke privacywetgeving in acht, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Hoofdstuk 3: Fotografie

De in dit hoofdstuk genoemde ‘Fotografie’-bepalingen zijn van toepassing op Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer een Product aanlevert waarbij fotografie door Opdrachtnemer van toepassing is.

Artikel 1 — Bepalingen fotografie

De beeldselectie van de fotoshoot wordt door Opdrachtnemer gedaan. Er is geen inzage in de bestanden mogelijk en de nabewerking wordt door Opdrachtnemer bepaald.
Alle foto’s worden naar gebruikelijke normen bewerkt, zoals dat nodig is bij RAW-bestanden, op de voor Opdrachtnemer typerende wijze van bewerken. Foto’s voor een album kunnen eventueel een aanvullende bewerking krijgen. Het wordt door de fotograaf bepaald welke foto’s hiervoor in aanmerking komen en welke bewerkingen dit zijn.
Ruwe (RAW) bestanden worden niet geleverd, aangezien het eindresultaat na bewerken het Product is.
Indien er veel mensen bij de fotoshoot aanwezig zijn, kan het zijn dat dit het aantal foto’s beïnvloedt dat gedurende de fotoshoot spontaan kan worden gemaakt. Opdrachtnemer is hier niet verantwoordelijk voor.
Het auteursrecht van de foto berust te allen tijde bij de fotograaf.
Het is niet toegestaan foto’s van de fotograaf, in welke vorm dan ook, aan te passen en deze op internet te plaatsen; de aangeleverde foto’s mogen wel gedeeld worden op social media.
Bij het leveren van de foto’s heeft een particuliere Klant recht tot reproductie voor eigen gebruik.
Het is de Klant niet toegestaan om bestanden voor commerciële of non-profitbedrijven te gebruiken en/of te publiceren in gedrukte media of op internet, tenzij hiervoor een licentie is afgegeven. Deze licentievoorwaarden staan vermeld in de offerte en op de betreffende licentiefactuur.
Het is niet toegestaan foto’s in te sturen naar fotowedstrijden zonder nadrukkelijke toestemming van de fotograaf.
De Klant geeft de fotograaf toestemming voor het gebruik van de gemaakte foto’s voor promotiedoeleinden, zoals — maar niet beperkt tot — blog, portfolio, social media, flyers, exposities en wedstrijden. De Klant kan schriftelijk of per e-mail vóór de fotoshoot aangeven hier bezwaar tegen te maken. De fotograaf zal dan de foto’s niet gebruiken.
De Klant is verplicht tot een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag van de Overeenkomst voor aanvang van de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
De Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van levering; op de dienstverlening rust uitsluitend een inspanningsverplichting zoals bepaald in artikel 7 lid 1 van de Algemene Voorwaarden.

Hoofdstuk 4: Cookiebot CMP

De in dit hoofdstuk genoemde bepalingen zijn van toepassing op Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer de Cookiebot-dienst aanbiedt aan de Klant via het resellerprogramma van Cookiebot (cookiebot.com).

Artikel 1 — Bepalingen Cookiebot CMP

Opdrachtnemer biedt de Cookiebot-dienst aan als reseller en fungeert als tussenpersoon tussen de Klant en de leverancier van Cookiebot.
Door gebruik te maken van de Cookiebot-dienst via Opdrachtnemer, gaat de Klant akkoord met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Cookiebot, zoals gepubliceerd op de website van Cookiebot.

Artikel 2 — Verplichtingen van de Opdrachtnemer

Opdrachtnemer zorgt voor de technische integratie van Cookiebot op de website van de Klant.
Opdrachtnemer biedt ondersteuning bij de configuratie en het gebruik van Cookiebot, conform de afspraken in de Overeenkomst.
Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het doorgeven van betalingen van de Klant aan Cookiebot, indien de betalingen via Opdrachtnemer verlopen.

Artikel 3 — Verplichtingen van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige informatie die nodig is voor de configuratie van Cookiebot.
De Klant dient tijdig de verschuldigde vergoedingen voor het gebruik van Cookiebot te betalen aan Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.
De Klant is verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving met betrekking tot cookies en gegevensbescherming op zijn website.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

De prijzen voor de Cookiebot-dienst worden vastgesteld in de Overeenkomst en kunnen variëren afhankelijk van de omvang en het gebruik van de dienst.
Betalingen dienen te worden voldaan volgens de betalingsvoorwaarden zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.
Bij niet-tijdige betaling behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de toegang tot de Cookiebot-dienst op te schorten totdat de betaling is ontvangen.

Artikel 5 — Beëindiging

De Klant kan de Cookiebot-dienst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Opdrachtnemer kan de Cookiebot-dienst beëindigen indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of in geval van misbruik van de dienst.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van Cookiebot, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.
De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Opdrachtnemer heeft betaald voor de Cookiebot-dienst in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de aansprakelijkheid veroorzaakte.

Artikel 7 — Overige bepalingen

Wijzigingen in de dienstverlening van Cookiebot worden zo spoedig mogelijk doorgegeven aan de Klant.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden beslecht volgens de bepalingen in artikel 24 van de Algemene Voorwaarden.

Hoofdstuk 5: Consent Studio CMP

De in dit hoofdstuk genoemde bepalingen zijn van toepassing op Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer de Consent Studio-dienst aanbiedt aan de Klant via het resellerprogramma van Consent Studio.

Artikel 1 — Bepalingen Consent Studio CMP

Opdrachtnemer biedt de Consent Studio-dienst aan als reseller en fungeert als tussenpersoon tussen de Klant en de leverancier van Consent Studio.
Door gebruik te maken van de Consent Studio-dienst via Opdrachtnemer, gaat de Klant akkoord met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Consent Studio, zoals gepubliceerd op de website van Consent Studio.

Artikel 2 — Verplichtingen van de Opdrachtnemer

Opdrachtnemer zorgt voor de technische integratie van Consent Studio op de website van de Klant.
Opdrachtnemer biedt ondersteuning bij de configuratie en het gebruik van Consent Studio, conform de afspraken in de Overeenkomst.
Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het doorgeven van betalingen van de Klant aan Consent Studio, indien de betalingen via Opdrachtnemer verlopen.

Artikel 3 — Verplichtingen van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige informatie die nodig is voor de configuratie van Consent Studio.
De Klant dient tijdig de verschuldigde vergoedingen voor het gebruik van Consent Studio te betalen aan Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.
De Klant is verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving met betrekking tot cookies en gegevensbescherming op zijn website.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

De prijzen voor de Consent Studio-dienst worden vastgesteld in de Overeenkomst en kunnen variëren afhankelijk van de omvang en het gebruik van de dienst.
Betalingen dienen te worden voldaan volgens de betalingsvoorwaarden zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.
Bij niet-tijdige betaling behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de toegang tot de Consent Studio-dienst op te schorten totdat de betaling is ontvangen.

Artikel 5 — Beëindiging

De Klant kan de Consent Studio-dienst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Opdrachtnemer kan de Consent Studio-dienst beëindigen indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of in geval van misbruik van de dienst.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van Consent Studio, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.
De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Opdrachtnemer heeft betaald voor de Consent Studio-dienst in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de aansprakelijkheid veroorzaakte.

Artikel 7 — Overige bepalingen

Wijzigingen in de dienstverlening van Consent Studio worden zo spoedig mogelijk doorgegeven aan de Klant.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden beslecht volgens de bepalingen in artikel 24 van de Algemene Voorwaarden.

Hoofdstuk 6: Vulnerability Management

De in dit hoofdstuk genoemde bepalingen zijn van toepassing op Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer de dienst Vulnerability Management aan de Klant levert. Deze dienst wordt hierna aangeduid als ‘de Dienst’.

Artikel 1 — Aard en omvang van de Dienst

De Dienst bestaat uit het geautomatiseerd en doorlopend controleren van de omgeving van de Klant op de aanwezigheid van kwaadaardige bestanden en bekende kwetsbaarheden, het classificeren van bevindingen naar risico en effect, het proactief informeren van de Klant, het treffen van beheersmaatregelen, en het uitvoeren van herstelwerkzaamheden, één en ander conform het door Opdrachtnemer gehanteerde runbook.
Opdrachtnemer voert de Dienst uit volgens een vaste, gedocumenteerde werkwijze. Opdrachtnemer is gerechtigd deze werkwijze te wijzigen indien ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Wijzigingen van wezenlijke aard worden vooraf aan de Klant meegedeeld.
De Dienst wordt geleverd per website of applicatie, zoals vastgelegd in de Overeenkomst.
De Dienst kan uitsluitend worden afgenomen in combinatie met de Hostingdiensten van Opdrachtnemer.

Artikel 2 — Uitdrukkelijke afbakening

De Dienst is nadrukkelijk geen volledig applicatiebeheer en geen garantie op de beveiliging van de omgeving van de Klant.
De volgende werkzaamheden vallen niet onder de Dienst, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen:
1. het structureel bijhouden van functionele updates en versiebeheer;
2. het maken, beheren of terugzetten van back-ups;
3. het beheren van gebruikersaccounts en rechten;
4. performanceoptimalisatie;
5. penetratietesten en beveiligingsaudits;
6. het herbouwen of migreren van een omgeving na een compromittering;
7. het beveiligen van andere systemen van de Klant dan de in de Overeenkomst genoemde omgeving.
Opdrachtnemer detecteert uitsluitend datgene wat met de door Opdrachtnemer gebruikte middelen redelijkerwijs detecteerbaar is. De Klant erkent dat geen enkele detectiemethode volledig is, en dat met name onbekende kwetsbaarheden en nieuwe aanvalstechnieken aan detectie kunnen ontsnappen.
Het bepaalde in Hoofdstuk 2, artikel 3 van deze Servicevoorwaarden (Afbakening van verantwoordelijkheden) blijft onverkort van toepassing. De Dienst verschuift de verantwoordelijkheid voor het applicatiebeheer niet naar Opdrachtnemer.

Artikel 3 — Verplichtingen van Opdrachtnemer

Opdrachtnemer houdt de detectievoorziening operationeel en actueel.
Opdrachtnemer classificeert iedere bevinding naar risico en effect volgens de in het runbook vastgelegde categorieën, en handelt conform de bij die categorie behorende werkwijze en reactietermijnen.
Opdrachtnemer informeert de Klant proactief over bevindingen, over de getroffen maatregelen en over de handelingen die van de Klant worden verwacht.
Opdrachtnemer treft beheersmaatregelen om verdere schade te beperken en voert de bij de betreffende categorie behorende herstelwerkzaamheden uit.
Opdrachtnemer verstrekt de Klant periodiek een rapportage over de bevindingen en de uitgevoerde werkzaamheden, met de in de Overeenkomst overeengekomen frequentie.
De in het runbook opgenomen reactietermijnen gelden op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Buiten deze tijden treft Opdrachtnemer geautomatiseerde beheersmaatregelen en vindt beoordeling door een medewerker plaats op de eerstvolgende werkdag.
De verplichtingen van Opdrachtnemer uit dit hoofdstuk zijn inspanningsverplichtingen, overeenkomstig artikel 7 van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 — Verplichtingen van de Klant

De Klant wijst één contactpersoon aan die bevoegd is besluiten te nemen over de omgeving, en houdt de contactgegevens actueel.
De Klant reageert binnen een redelijke termijn op meldingen van Opdrachtnemer. Bij een melding in de hoogste risicocategorie geldt een termijn van vier uur op werkdagen.
De Klant verleent Opdrachtnemer de toegang die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst, waaronder begrepen toegang tot het beheer van de applicatie en, waar van toepassing, opname van de IP-adressen van Opdrachtnemer in eventuele toegangsbeperkingen.
De Klant informeert Opdrachtnemer vooraf over wijzigingen aan de omgeving die van invloed kunnen zijn op de Dienst, waaronder het plaatsen of verwijderen van plugins, extensies en maatwerkcode.
Indien de Klant niet, niet tijdig of niet adequaat reageert of meewerkt, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de Dienst op te schorten. Opdrachtnemer is in dat geval niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, en behoudt het recht op de overeengekomen vergoeding.

Artikel 5 — Mandaat tot ingrijpen

De Klant verleent Opdrachtnemer bij het aangaan van de Overeenkomst mandaat om bij bevindingen in de hoogste risicocategorie zonder voorafgaand overleg beheersmaatregelen te treffen, waaronder begrepen de maatregelen genoemd in Hoofdstuk 2, artikel 4 lid 2 van deze Servicevoorwaarden.
Opdrachtnemer maakt van dit mandaat uitsluitend gebruik wanneer uitstel naar het oordeel van Opdrachtnemer tot verdere schade zou leiden.
Opdrachtnemer informeert de Klant onverwijld over het gebruik van dit mandaat, en in ieder geval binnen twee uur op werkdagen dan wel op de eerstvolgende werkdag.
De Klant kan dit mandaat schriftelijk beperken of intrekken. In dat geval vervallen de bij de hoogste risicocategorie behorende reactietermijnen, en is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor schade die had kunnen worden voorkomen door ingrijpen.

Artikel 6 — Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de omvang van de Dienst vallen, worden na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Klant uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Opdrachtnemer.
Indien onmiddellijk handelen noodzakelijk is ter afwending van acuut gevaar, is Opdrachtnemer gerechtigd de daarvoor benodigde werkzaamheden uit te voeren zonder voorafgaande goedkeuring, tot ten hoogste het in de Overeenkomst vastgelegde maximum. Opdrachtnemer informeert de Klant hierover onverwijld.
Voor werkzaamheden buiten de in artikel 3 lid 6 genoemde tijden geldt een toeslag conform de Overeenkomst.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

De vergoeding voor de Dienst wordt vastgesteld in de Overeenkomst en wordt per maand of per jaar vooraf gefactureerd.
Een eventueel in de Overeenkomst opgenomen urentegoed is niet overdraagbaar naar een volgende periode en wordt bij tussentijdse beëindiging niet vergoed.
Op prijswijzigingen is artikel 4 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Artikel 8 — Looptijd en beëindiging

De Dienst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door de Klant worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, in afwijking van artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.
Opzegging van de Dienst laat de Hostingdiensten onverlet.
Bij beëindiging van de Hostingdiensten eindigt de Dienst van rechtswege op dezelfde datum.
Opdrachtnemer kan de Dienst beëindigen indien de Klant zijn verplichtingen uit artikel 4 herhaaldelijk niet nakomt, of indien de omgeving van de Klant zich naar het oordeel van Opdrachtnemer in een zodanige staat bevindt dat de Dienst redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.
De verplichtingen uit Hoofdstuk 2, artikelen 3 tot en met 6 van deze Servicevoorwaarden blijven na beëindiging van de Dienst onverkort van toepassing zolang de Hostingdiensten voortduren.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

Op de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is artikel 16 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.
In aanvulling daarop geldt dat Opdrachtnemer niet aansprakelijk is voor schade die het gevolg is van:
1. een kwetsbaarheid of aanvalstechniek die met de gebruikte detectiemethoden redelijkerwijs niet detecteerbaar was;
2. het niet, niet tijdig of niet adequaat opvolgen van een melding door de Klant;
3. wijzigingen aan de omgeving die door of namens de Klant zijn aangebracht buiten medeweten van Opdrachtnemer;
4. het door de Klant beperken of intrekken van het mandaat als bedoeld in artikel 5.
De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de Dienst aan Opdrachtnemer heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de aansprakelijkheid veroorzaakte.

Artikel 10 — Overige bepalingen

Opdrachtnemer is gerechtigd geanonimiseerde gegevens over bevindingen te gebruiken ter verbetering van de Dienst.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden beslecht volgens artikel 24 van de Algemene Voorwaarden.

‍